Devoluciones

Envío del paquete

La devolución o cambio deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.

Si quieres devolver o cambiar tu pedido sigue por favor los siguientes pasos:

  • Escríbenos un mail con asunto: DEVOLUCIÓN.
  • Indícanos tu EMAIL y tu NUMERO DE PEDIDO
  • Indícanos los artículos de tu pedido que quieres devolver y la forma de reembolso/cambio que prefieres :
    • CAMBIO: Si el artículo que has comprado te gusta, y quieres otro color, no te preocupes. Puedes cambiarlo, nosotros nos encargamos de recogértelo! Rogamos nos indiques en NOTAS el nuevo color. Sólo será válido 1 cambio gratuito por pedido. IMPORTANTE: Los cambios de color gratuitos se deben solicitar como máximo 72 hrs tras haber recibido el artículo. Trascurrido ese plazo se deberá realizar un pedido nuevo. Ten en cuenta que el plazo de devolución del pedido en caso de no quedar satisfecha con el nuevo cambio de color sigue siendo el inicial incluido el tiempo de entrega del nuevo artículo para cambio (plazo inicial 14 días desde recepción del pedido) 
    • REEMBOLSO: Si quieres devolver tu artículo y que te reembolsemos el importe en la misma tarjeta de crédito/débito,.
  • Tan pronto como recibamos tu petición de devolución o cambio a través de nuestro sistema en un plazo de 24-48 hrs laborables recibirás un email con la aceptación de tu petición o bien rechazo en caso de que por ejemplo sea un cambio y no haya talla/color solicitado o bien sean peticiones de devolución enviadas fuera de plazo. 
  • MUY IMPORTANTE: Una vez que recibas el mail de petición devolución aceptada puedes enviarnos el paquete, antes no. El paquete debe llegarnos dentro del plazo máximo inicial de 14 días naturales tras la recepción del pedido. El paquete es responsabilidad del remitente hasta su llegada a nuestras instalaciones no siendo responsabilidad nuestra cualquier demora en la recogida o retraso por parte de la mensajería escogida o el cliente.
  • Envío del paquete:
    • Puedes enviarnos el paquete por Correos certificado o cualquier mensajería de tu elección. Te recomendamos que utilices un método seguro y con número de seguimiento, recuerda que el artículo es de tu total responsabilidad hasta su llegada a nuestras oficinas. 
  • Dirección de envío para la devolución:
LEANDRA
Plaza Jardinero Mayor Francisco Peña, 2 bloque 7 3b 11500 El Puerto de Santa María
  • MUY IMPORTANTE: El bolso o accesorio deberá ser devuelto en el mismo embalaje en el que fue recibido para garantizar su protección durante el transporte.
  • Una vez procesada y revisada la mercancía, la devolución te será abonada la cantidad correspondiente en la misma forma de pago original en el plazo de unos 14 días desde que recibamos el artículo en nuestras oficinas y sea aceptado para devolución.

En el caso de envíos internacionales, envíanos el artículo por correo ordinario o como mejor te convenga, el artículo es de tu total responsabilidad hasta su llegada a nuestras oficinas por lo que recomendamos que envíes tu bolso por correo certificado o con mensajero con acuse de recibo guardando siempre el justificante del envío para futuras reclamaciones. Muy importante: el paquete con la devolución deberá llegar a nuestras oficinas dentro del plazo estipulado no siendo válida la fecha sólo de envío, deberás tener en cuenta que debe llegarnos dentro del plazo - No se admiten devoluciones de pedidos con destino fuera de la UE -

INFORMACIÓN IMPORTANTE

leandrabrand.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra politicas de devoluciones online o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. En este caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para tramitar tu petición de devolución o cambio a través de nuestra web (a contar desde el mismo día que se recibe el pedido).

Las solicitudes de devolución o cambio deberán enviarse única y exclusivamente a través de nuestra web. No siendo válida la comunicación por email o teléfono, sólo se entenderá por solicitada una petición de devolución o cambio cuando ésta se haya tramitado a través de la web por el cliente y sea recibida correctamente dentro del plazo estipulado.

Puedes realizar tu petición de devolución o cambio durante las 24hrs del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Los pedidos online únicamente se podrán devolver o cambiar por la misma vía a través de nuestra web, no siendo válida su devolución a través de nuestros puntos de venta multimarca o showroom.

Esta política de devolución es aplicable para los pedidos exclusivamente realizados online. Rogamos consulten en cada punto de venta la política de devoluciones o cambios aplicable.

Recuerda que nuestros artículos han sido elaborados manualmente por expertos artesanos de la Sierra de Cádiz, utilizando para su confección pieles naturales de la más alta calidad, por lo que las variaciones de tono, marcas o venas son características  naturales que no deben ser consideradas  como imperfecciones de la piel. Leandra sólo vende artículos en perfecto estado,si de forma excepcional has recibido un bolso con alguna tara ponte en contacto inmediatamente por email para que quede constancia por escrito en un plazo de 24hrs tras la recepción del paquete adjuntando una imagen de la tara o defecto. Transcurrido ese plazo no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse por tanto el artículo para devolución.

Se realizará una devolución por pedido gestionado de forma individual no aceptándose la devolución en un mismo envío de diferentes pedidos realizados por el mismo cliente en distintas fechas, se descontará un porte por pedido en cualquier caso.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contrareembolso.

Los artículos deberán ser devueltos nuevos, sin usar y con todos los componentes de su embalaje tales como precintos,fundas, portatrajes, caja de regalo, y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados.

Los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.

La opción de cambio gratuito (1 cambio por pedido) es una opción únicamente disponible para pedidos nacionales/Península. Para el resto de pedidos con otro destino, será necesario realizar un nuevo pedido.

Todos los artículos que estén dañados o alterados en alguna forma serán devueltos al cliente contrareembolso sin proceder a reembolso alguno. 

En caso de que recibas una caja con nuestro logotipo con tu pedido, forma parte del producto por lo que deberá ser enviada de regreso protegida,intacta y sin ninguna pegatina adherida. No es una caja para envío postal. Su coste es de 2€ que será descontado de la cantidad final a reembolsar en caso de no recibirla o recibirla dañada y/o con pegatinas.

Realizamos un enorme esfuerzo para reflejar los colores de todos nuestros artículos en las fotografías de la web lo más ajustados a la realidad posible pero debido a los ajustes de las pantallas de ordenador o dispositivos de cada usuario no podemos garantizar que sea así por causas ajenas a leandrabrand.com

Para cualquier consulta o información sobre devoluciones rogamos contactes con nuestro Dept. Devoluciones Online por escrito en el mail: contacto@leandrabrand.com